AI 智能体
使用指令、知识和工具完成任务的软件。AI 员工是被分配到业务角色的 AI 智能体，例如回答咨询或更新客户记录。
三个概念，一个连贯的业务流程。
AI 团队
由职责不同的 AI 智能体组成并协调工作的团队。您的员工定义规则，并负责分配给人的决策或例外。
工作流
推动业务请求走向结果的步骤和条件。工作流可在您的规则内自主运行，在需要时让人参与，或结合两者。
当日常问题占用专家时间
专家在需要其专业知识的工作开始前，反复给出相同答案并收集相同详情。将重复任务分配给 AI 智能体，并定义它应产出的有价值结果。
适用于您工作流的示例
AI 智能体处理常规续约咨询
客户询问续约。AI 智能体使用获准信息回答常规问题、收集缺失详情，并可执行配置好的允许操作。当工作流需要判断时，它会将例外或账户决策转给人。
示例性工作流。可用操作取决于已连接系统、权限及为您的部署商定的范围。扩展前请测试结果和例外情况。
团队如何设置
定义工作
选择重复任务，以及它应产出的回复、记录或交接。
连接获准的信息和操作
设置角色所需的指令、知识和允许工具。定义哪些操作可自主执行，以及何时让人参与。
测试回复和交接
尝试代表性问题、缺失信息和例外。按您的标准检查回复、系统操作和交接。
您可以配置的内容
角色和行为
配置 AI 智能体的业务角色、指令、执行边界和升级规则。
知识和工具
为 AI 智能体提供其分配角色所需的知识、工具和已配置的系统权限。
语音和语言
选择 AI 智能体及其已连接提供商的通信设置。
测试和审查
用代表性问题、故障和升级案例测试 AI 智能体行为。
平台内部
探索支持工作流的工具。
查看用于组织智能体、设计流程和检查运营情况的界面示例。通过演示检查您的工作流所需的配置和证据。
智能体工作室
Agent Studio
浏览具名智能体、角色说明和列表筛选器，以及编辑和查看详情的操作。所示智能体为演示示例。
- 界面示例
Team Canvas 团队画布
Team Canvas
查看三个示例智能体如何在 Team Canvas 中分担续约和审核职责。此配置没有已记录的运行。
- 界面示例
知识与质量评估
Quality Hub
了解在哪里查看质量评分、趋势和智能体比较。此示例没有已评估的通话或质量结果。
- 界面示例
将其连接到流程的其余部分
带来一个重复流程，定义什么是有价值的结果。
与我们一起审查步骤、已连接系统和决策。确定聚焦的试点，并衡量已完成工作、例外情况和团队投入。