AI 智能体
使用指令、知识和工具完成任务的软件。AI 员工是被分配到业务角色的 AI 智能体，例如回答咨询或更新客户记录。
三个概念，一个连贯的业务流程。
AI 团队
由职责不同的 AI 智能体组成并协调工作的团队。您的员工定义规则，并负责分配给人的决策或例外。
工作流
推动业务请求走向结果的步骤和条件。工作流可在您的规则内自主运行，在需要时让人参与，或结合两者。
当下一步依赖多个人或系统
当信息在收件箱、业务系统和决策负责人之间流转时，请求可能停滞。定义下一步及其条件，使流程能继续或到达正确的人。
适用于您工作流的示例
交付延误触发协调式跟进
交付延误产生请求。AI 智能体收集货运背景、执行配置好的允许操作，并在需要审批时将拟定补救方案交给正确的决策负责人。
示例性工作流。可用操作取决于已连接系统、权限及为您的部署商定的范围。扩展前请测试结果和例外情况。
团队如何设置
映射请求及下一步
选择触发条件、所需信息和表示工作完成的结果。
为决策指定明确负责人
设置 AI 任务和系统操作的顺序，并为需要人的决策指定负责人。
审查结果和例外
测试正常请求和故障。检查已记录结果，并决定扩展前需纠正的内容。
您可以配置的内容
可视化流程设计
映射业务流程的触发条件、AI 智能体任务、系统操作、决策点和交接。
人工任务
将需要人的决策分配给可识别的负责人，同时让已批准的工作流步骤在配置规则内自主运行。
版本和执行
对已定义流程进行版本管理和运行，再审查执行记录、系统结果和例外。
可复用的运营模式
对遵循相同运营规则的工作使用可重复的流程。
平台内部
探索支持工作流的工具。
查看用于组织智能体、设计流程和检查运营情况的界面示例。通过演示检查您的工作流所需的配置和证据。
工作流工作室
Workflow Studio
沿着智能体步骤、决策和人工任务查看续约流程。这是工作流配置，并非已完成的客户流程。
- 界面示例
Team Canvas 团队画布
Team Canvas
查看三个示例智能体如何在 Team Canvas 中分担续约和审核职责。此配置没有已记录的运行。
- 界面示例
知识与质量评估
Quality Hub
了解在哪里查看质量评分、趋势和智能体比较。此示例没有已评估的通话或质量结果。
- 界面示例
将其连接到流程的其余部分
带来一个重复流程，定义什么是有价值的结果。
与我们一起审查步骤、已连接系统和决策。确定聚焦的试点，并衡量已完成工作、例外情况和团队投入。