面向企业的 AI 劳动力编排

语音运营

让 AI 智能体处理常规电话任务。

使用 AI 语音智能体回答咨询、收集信息，并执行工作流所需的电话任务。查看通话及其结果，设定何时需要人员审核、介入或接管对话。

申请演示规划试运行

AI 智能体是使用指令、知识和工具执行任务的软件。AI 员工是被赋予特定业务职责的 AI 智能体；您的员工负责设定其权限，并处理交由人类作出的决定。

当常规电话占用了员工处理复杂对话的时间

重复提问和信息收集可能让顾问无暇处理需要专业经验的电话。为 AI 语音智能体指定清晰的通话任务，并明确何时让人员参与对话。

示意工作流

一次预约电话形成有记录的后续步骤

AI 语音智能体收集预约信息，并检查已配置的预约安排流程。顾问负责处理保修、安全、超出任务范围的问题，以及任何需要人工判断的决定。

供应商、渠道和集成的可用性取决于为您的部署商定的配置与范围。

您的团队如何开始配置

选择一项通话任务
确定通话目的、需要收集的信息和允许执行的操作。商定任务完成时应记录哪些内容。
定义人工交接条件
设定需要顾问处理的问题、例外和决定，以及交接时必须随附的背景信息。
检查通话及记录结果
测试有代表性的通话和失败情况。检查对话、系统中产生的记录，以及预定的后续负责人是否收到请求。

可配置和检查的内容

活动运营

将活动与潜在客户名单数据关联到 AI 语音智能体的具体通话任务，包括已配置的 ViciDial 流程。检查连接系统中记录的结果。

对话监督

通过实时通话视图和对话记录，为主管提供检查通话、必要时介入或接管所需的背景信息。

电话服务连接

根据现有电话环境设置供应商配置，包括 Twilio 流程以及呼入或呼出路由。

质量检查

结合对话质量、交接情况和通话任务的记录结果进行检查。

平台内部

探索支持工作流的工具。

查看用于组织智能体、设计流程和检查运营情况的界面示例。通过演示检查您的工作流所需的配置和证据。

语音运营

Voice Operations

查看用于监控对话的通话列表和转录区域。此示例没有正在进行的通话。

界面示例

指挥中心

Command Center

集中查看渠道配置、智能体活动、工作区状态和预算。此示例展示尚未配置的工作区。

界面示例

集成中心

Integration Marketplace

浏览团队所用系统的集成选项。此示例尚未连接任何集成；请确认所需连接及操作。

界面示例

了解 ViciDial 集成了解平台在 Workflow Studio 中连接流程步骤在 Agent Studio 中定义 AI 智能体

从一项重复出现的电话任务开始。

带上您的通话目的、现有电话配置和交接规则。先通过试运行检查对话及记录的业务结果，再扩大使用范围。