示意工作流
宾客的请求送达负责团队
宾客通过已配置的渠道寻求帮助。AI 智能体回答常规问题、记录请求，并把相关背景发送给负责团队。服务问题的补救决定由经理处理。
供应商、渠道和集成的可用性取决于为您的部署商定的配置与范围。
当客户在不同渠道重复提出同一个请求
客户可能通过多个渠道联系企业，而下一步所需的信息却保存在另一套系统中。明确每个请求继续处理所需的背景信息及责任归属。
您的团队如何开始配置
选择客户使用的渠道
从客户常用的一个渠道开始。确认供应商、必要权限及 AI 智能体获准执行的操作。
明确背景信息和下一位负责人
定义请求应携带哪些信息，以及哪个 AI 智能体或人员接收下一项任务。
测试每次回应和交接
在每个已配置渠道上测试回复、信息缺失和交接情况。确认预期的背景信息送达下一位负责人。
可配置和检查的内容
渠道连接
为选定的语音、网页聊天或消息渠道配置供应商及 AI 智能体行为。短信、WhatsApp 和电子邮件取决于为部署商定的供应商与设置。
背景信息与路由
定义如何识别及分派收到的客户任务，并提供下一位 AI 智能体或人员所需的背景信息。
监督
查看对话记录和渠道活动，同时检查请求是否到达下一位负责人或进入所需的系统操作。定义例外情况的升级处理方式。
平台内部
探索支持工作流的工具。
查看用于组织智能体、设计流程和检查运营情况的界面示例。通过演示检查您的工作流所需的配置和证据。
语音运营
Voice Operations
查看用于监控对话的通话列表和转录区域。此示例没有正在进行的通话。
- 界面示例
集成中心
Integration Marketplace
浏览团队所用系统的集成选项。此示例尚未连接任何集成；请确认所需连接及操作。
- 界面示例
工作流工作室
Workflow Studio
沿着智能体步骤、决策和人工任务查看续约流程。这是工作流配置，并非已完成的客户流程。
- 界面示例
将这项能力融入业务流程
让一个渠道连接到有用的下一步。
带上一项客户请求、涉及的渠道和负责后续处理的团队。商定在聚焦的试运行中测试哪些背景信息、获准操作和交接。