确认正确的设备
收集客户报告的型号、版本和症状。标记缺失详情，不要假定相似设备就是同一设备。
运营蓝图
提供设备支持所需的详情
消费电子
设备型号和报告的故障不清楚时，重复的产品问题更难解决。围绕支持团队可以使用的信息配置首次咨询流程。
准备经批准的指引
使用当前且相关的产品信息准备回复或支持交接。对不确定或涉及安全的问题，先升级处理再给出指引。
让结果保持可见
将咨询与已接受的退货、保修决定或已完成的维修区分开。支持团队决定下一步并确认其状态。
运营蓝图
规划设备支持流程
带来一个有代表性的产品咨询以及团队使用的经批准信息。选择要审查的首次回复、交接和结果。