界定工作流程范围
将日常状态流程关联到系统负责人。危险评估、优先级和派遣决定仍由合格员工负责。
运营蓝图
为能源与公用事业选择第一个状态工作流程
能源与公用事业
支持和运营团队先选择一个状态工作流程、一个渠道和一位系统负责人，再考虑扩展。
设置来源与员工后备
使用指定来源提供状态事实，并在数据缺失或需要决定时交由员工处理。已转交的请求不等于已接受责任。
扩展前先测试
在增加渠道或扩展前，测试选定服务商、员工能力和有用的衡量方法。衡量重复联系、缺失信息、已接受的交接和实际送达的更新。
运营蓝图
带来一个虚构工作流程
带来不含个人或敏感运营数据的虚构事件，以选择第一个渠道、来源和审查。