收集工单和访问详情
记录地点、联系人、报告的问题和现场出入要求。找出可能阻碍团队安排上门的缺失信息。
运营蓝图
在调度前准备好工单
现场运营
不要只给调度员增加一条不完整的信息，而要提供有用的工单背景。从一项服务请求和现场团队已经在使用的系统开始。
准备排期请求
在已连接的日历和系统允许时，收集可用时段并为调度准备下一步。建议的上门时间不等于已确认的指派。
明确运营决定
技术人员指派、安全和商业例外由调度员处理。将上门是否被接受、已通知和已完成作为不同步骤跟踪。
运营蓝图
审查一项现场服务请求
带来一项典型工单请求和你的调度流程。商定 AI 智能体可以准备什么，以及什么能确认上门已排期。