Délimiter le travail de routine
Définissez les questions courantes qu’un canal peut traiter et les exceptions qui passent au personnel. Associez ce parcours à son propriétaire système.
Architecture sectorielle
Commerce & e-commerce
Suivi des commandes, retours, échanges et assistance prioritaire.
Modèle opérationnel
Choisissez un premier parcours e-commerce maîtrisé
Commerce & e-commerce
Commencez avec un canal, un parcours de commande et un responsable système choisis par les opérations et le support.
Prouver actions et capacité
Vérifiez les actions permises, la capacité humaine à prendre les exceptions et les résultats réellement enregistrés avant de les présenter comme terminés.
Mesurer avant le pic
Mesurez les contacts répétés ou non résolus, les changements vérifiés, la remise des notifications et la capacité du personnel ou du prestataire avant d’ajouter des canaux ou de préparer la demande de pointe.
Modèle opérationnel
Apportez un parcours fictif
Apportez un cas de commande fictif sans données personnelles ni paiement pour choisir le premier canal et la première revue.