Rassembler les faits avant de répondre
Avant d’afficher les détails, vérifiez l’identité convenue et les autorisations d’accès au dossier de commande. Utilisez la mise à jour disponible du transporteur et signalez les faits manquants ou périmés.
Modèle de cas d’usage
Suivi des commandes et livraisons sur tous les canaux
Aidez le support à répondre aux questions de commande avec des mises à jour autorisées de la commande et du transporteur. Les agents IA signalent les informations manquantes sans promettre une livraison.
Modèle de flux
Clarifiez les demandes répétées sur les commandes et livraisons
Suivi des commandes et livraisons sur tous les canaux
Cet exemple illustratif aide le service client à rassembler les faits de commande et la dernière mise à jour du transporteur, sans promettre une date de livraison.
Séparer la demande du résultat
Une modification demandée peut être admissible sans être enregistrée. Distinguez une modification sauvegardée dans le système de commande, un dossier sauvegardé dans le centre d’aide, un remboursement traité, un remplacement exécuté et un message remis.
Prévoir la reprise par une personne
Définissez quand un membre responsable accepte le dossier et quelle solution de repli s’applique. Une réponse automatisée ne remplace pas cette acceptation.
Modèle de flux
Apportez une commande fictive
Pour une démonstration, apportez un exemple fictif sans données personnelles ni paiement. Convenez du premier cas de commande et du parcours à examiner.