Là où l’équipe perd du temps
- Longs délais d’attente dus aux problèmes récurrents
- Informations incohérentes
- Perte d’historique lors de l’escalade
Orchestration de main-d’œuvre IA pour les entreprises
Résolvez les demandes courantes. Apportez le bon soutien aux cas complexes.
Connectez des agents IA à votre base de connaissances et à votre centre d’assistance afin qu’ils répondent aux questions récurrentes, mettent à jour les tickets et réalisent les actions de service courantes. Définissez ce qu’ils peuvent résoudre de façon autonome et transmettez les cas non résolus à votre équipe d’assistance avec le contexte utile.
Le travail que vos agents IA peuvent prendre en charge
- Répondre aux questions récurrentes à partir de connaissances approuvées
- Mettre à jour les tickets et réaliser les actions de service autorisées
- Acheminer les cas non résolus vers l’assistance avec le contexte utile
Choisissez les actions autonomes et les décisions humaines
- Suivi de l’activité et des résultats
- Autorisations définies pour les actions de service
- Parcours de revue pour les interactions sensibles
Commencez par un flux de travail
- Choisir une demande fréquente avec un parcours de résolution clair
- Connecter le centre d’assistance et la base de connaissances
- Garder l’intervention humaine simple
Ce qu’il faut mesurer dans votre pilote
- Qualité des réponses par rapport aux connaissances approuvées
- Demandes courantes résolues et mises à jour système enregistrées
- Effort de l’assistance pour accepter et résoudre les escalades
Quand cela convient à votre équipe
- Équipes d’assistance santé, finance et distribution
- Responsables d’équipes mixtes
- Directions qui réduisent le travail répétitif
Les exemples de flux de travail dépendent de vos systèmes connectés, autorisations et règles opérationnelles. Convenez et validez le périmètre avec votre équipe avant de les utiliser avec des clients ou des candidats.
Explorez un flux de travail associé
Suivi des commandes et livraisons sur tous les canaux
Explorer l’exemple de flux de travailApportez un processus récurrent. Voyez comment les agents IA pourraient vous aider.
Examinez avec nous le travail, les systèmes connectés et les décisions. Définissez un pilote ciblé et les éléments dont votre équipe a besoin avant d’étendre le dispositif.