Modèle de cas d’usage
Avec des agents IA, aidez les habitants à trouver le bon service public et à comprendre les mises à jour disponibles grâce à des informations approuvées. Les demandes nécessitant une décision sont transmises au personnel.
Modèle de flux
Demandes des citoyens auprès des services publics
Cet exemple illustratif utilise un catalogue de services approuvé et une consultation autorisée du statut du dossier avec sa dernière date de mise à jour.
Affichez la date de la source et signalez les informations absentes ou contradictoires. Une photo dont le résident signale l’heure de téléversement postérieure à la dernière mise à jour du dossier ne signifie ni qu’elle manque ni qu’il faut la soumettre à nouveau.
Une demande de mise à jour autorisée, une mise à jour de dossier enregistrée, une acceptation par le service et un service terminé restent distincts.
Les décisions restent aux agents publics. Si le service n’a pas accepté le renvoi, le responsable de remplacement désigné suit la demande en attente.
Modèle de flux
Pour une démonstration, apportez une demande fictive sans données personnelles ni dossier réel afin de choisir la source et la première action autorisée.
