Structurer le premier récit
Enregistrez ce que l’assuré déclare, puis consultez les informations disponibles du contrat d’assurance. Une correspondance avec le contrat n’établit pas la garantie.
Modèle de cas d’usage
Accueil des sinistres
Enregistrement rapide et précis des sinistres sur tous les canaux.
Modèle de flux
Préparez une première déclaration de sinistre plus claire
Accueil des sinistres
Un assuré peut répéter un récit difficile lorsque la première déclaration est incomplète. Cet exemple proposé prépare un dossier structuré à examiner par un gestionnaire.
Demander les bons éléments
Utilisez une liste approuvée pour le type de sinistre. Gardez visibles les pièces manquantes ou incohérentes pour examen humain.
Proposer et vérifier le transfert
Proposez une orientation avec le contexte disponible. Vérifiez que le dossier est enregistré dans le système de sinistres et accepté par un gestionnaire de sinistres ; garantie, responsabilité et règlement restent décidés par des personnes. Les situations urgentes ou de détresse suivent la réponse convenue de l’équipe, sans promettre un transfert instantané.
Modèle de flux
Apportez un exemple fictif
Apportez à une démonstration ou revue un exemple fictif de première déclaration, sans données personnelles. Discutez des informations dont un gestionnaire de sinistres a besoin et du premier flux à tester.