Recueillir la demande de service
L'accueil peut recueillir le véhicule, le service demandé, la date ou l'heure souhaitée et les coordonnées, puis signaler les informations manquantes ou incertaines à compléter.
Modèle de cas d’usage
Réservation de rendez-vous et assistance
Configurez des agents IA pour recueillir le besoin de service et préparer une réservation d’atelier à partir du calendrier d’atelier connecté. Un rendez-vous est confirmé seulement après son enregistrement et l’information du client.
Modèle de flux
Aider les conseillers à transformer les demandes en rendez-vous confirmés
Réservation de rendez-vous et assistance
Quand les conseillers gèrent les appels répétés et les reports, les clients peuvent attendre une réponse claire. Cet exemple proposé recueille l'essentiel, consulte le calendrier d'atelier connecté et prépare une réservation pour examen. Une demande devient confirmée seulement lorsque la réservation est enregistrée et que le client en est informé.
Vérifier la disponibilité avant de préparer la réservation
À partir du calendrier d'atelier connecté, le flux peut proposer un créneau disponible adapté et préparer la réservation. Si le créneau n'est plus disponible ou si la réservation ne peut pas être enregistrée, la demande reste ouverte et n'est pas présentée comme réservée.
Confier les exceptions au conseiller
Les durées incertaines et les questions de garantie, de rappel ou de sécurité sont transmises à un conseiller avec le contexte. Un pilote peut mesurer les confirmations finalisées, les contacts répétés et les erreurs de réservation.
Modèle de flux
Examinez un parcours de réservation d'atelier
Apportez une demande représentative et les règles de calendrier de votre équipe. Vérifiez en démo la disponibilité et la prise en charge des réservations, puis convenez du traitement des exceptions, d'un créneau indisponible ou d'une réservation non enregistrée.