选择一个实际试点
选择一个逾期账户细分，指定运营负责人，并确保可获得联系和账户记录。试点聚焦一种客户跟进需求。
运营蓝图
选择由运营团队负责的金融服务试点
金融运营
分散的联系记录、账户详情和已约定的后续步骤可能造成重复跟进。可先开展一个实际试点，让相关工作更清晰可见。
明确记录和人工覆盖
识别需要查看的账户、CRM和付款记录，以及需要确认更新的环节。困难处境、争议和例外由人工处理。
扩大前先衡量
确定试点指标，例如受限的重复尝试、更新失败、在付款记录中确认的履约安排、被接受的专家转交和投诉。
运营蓝图
带来一个有代表性的示例供评审
请带着一个不含个人数据的逾期账户跟进示例和团队优先事项参加演示或评审。共同讨论有用的衡量指标和第一个要测试的工作流。