披露前先核查
在讨论账户详情前核查联系资格和身份。资格不明确的情况交由人工处理。
工作流蓝图
让逾期账户跟进更便于采取行动
付款回收与开票
这个拟议示例将联系核查、已批准的选项和付款记录确认纳入一个受监督的跟进流程。
准备已批准的选项
准备已批准的付款选项和拟议条款。只有账户系统确认更新后，安排才算已记录；例外、信用、宽限和法律决定由人工负责。
确认实际结果
承诺或已保存的安排不等于已结清付款。应根据付款记录确认履行的安排；更新失败、困难处境、脆弱性和争议需要人工复核。转交在专员接受前一直处于待处理状态。
工作流蓝图
带来一个有代表性的跟进示例
请带着一个不含个人数据的逾期账户跟进示例和团队优先事项参加演示或评审。随后讨论有用的衡量指标和第一个要测试的工作流。