界定日常工作
明确一个渠道可以处理的常规问题，以及应交给员工处理的例外情况。将该流程与对应的系统负责人关联。
运营蓝图
选择一个可监督的首个零售流程
零售与电子商务
由运营和支持团队选择一个渠道、一个订单流程和一位系统负责人作为起点。
证明操作与能力
在把工作称为完成前，核实允许的操作、员工接手例外的能力，以及确实已保存的结果。
高峰扩展前先衡量
在增加渠道或准备应对高峰需求前，衡量重复或未解决的联系、已核实的变更、通知送达情况以及员工或服务商的能力。
运营蓝图
带来一个虚构流程
带来不含个人或支付数据的虚构订单案例，以选择第一个渠道和审查方式。