回复前收集事实
显示订单详情前，核对约定的身份验证和订单记录访问权限。使用承运商现有更新，并标记缺失或过期的事实。
工作流蓝图
理清反复出现的订单和配送问题
全渠道订单与交付关怀
这个说明性示例帮助客服收集订单事实和承运商的最新更新，不会编造送达日期。
区分请求与结果
请求的变更可能符合条件，但尚未保存。分别显示订单系统中已保存的变更、帮助台中已保存的工单、已处理退款、已完成替换以及实际送达的消息。
安排员工负责接手
明确负责员工何时接手案件以及备用处理方式。自动回复不能代替员工接手。
工作流蓝图
带来一个虚构订单
演示时请带来不含个人或支付数据的虚构示例。确定第一个订单案例和要审查的流程。