从现有事实开始
核实账户访问、线路历史和可用事件及其来源时效。历史不完整或事件缺失需要审查，不应得出结论。
运营蓝图
选择第一个电信故障工作流程
电信
支持和运营团队选择一个故障类别、一个渠道和一位系统负责人，并在扩展前衡量结果。
选择允许的操作
选择已批准的诊断或配置修复。区分请求的操作、已接受的命令、观察到的结果和恢复的服务；重试不确定的请求前，先检查结果或状态。
衡量并交给员工
衡量重复联系、观察到的结果和跟进时间。复杂故障、取消和商业变更仍由负责员工和运营商流程处理。
运营蓝图
带来一条虚构线路
带来不含客户数据或运营机密的虚构账户和线路，以选择一个故障类别、渠道和第一项衡量。