诊断前先核实
核实约定的账户访问权限和可用历史记录。显示缺失或过期的事件；缺少信息不代表服务正常。
工作流蓝图
说明反复出现的服务故障问题
支持保障与客户关怀
这个说明性示例使用可用的账户、线路和事件事实及其来源时效，再为员工跟进做准备。
区分请求、命令和结果
请求的诊断或配置操作不同于已接受的命令、观察到的结果和恢复的服务。重试不确定的请求前，先检查结果或状态。
安排负责的跟进
将复杂故障、商业变更和取消意向交给负责的员工和运营商流程。专家不可用时使用已定义的后备路径。
工作流蓝图
带来一条虚构线路
演示时请带来不含客户数据或运营机密的虚构账户和线路，以选择第一个故障和检查。