团队在哪些地方耗费时间
- 重复问题导致等待时间长
- 信息不一致
- 升级时丢失历史记录
AI 智能体可以处理的工作
- 根据已批准的知识回答重复问题
- 更新工单并执行获准的服务操作
- 将未解决案例连同相关背景转给支持团队
选择自主操作和人工决策
- 活动和结果监控
- 已定义的服务操作权限
- 敏感互动的审查路径
从一个工作流开始
- 选择一个具有清晰解决路径的常见请求
- 连接服务台和知识库
- 保持人工介入简单
在试点中衡量什么
- 相对已批准知识的回答质量
- 已解决的常规请求和已记录的系统更新
- 支持团队接收和解决升级的投入
何时适合您的团队
- 医疗、金融和零售支持团队
- 混合团队的管理者
- 减少重复工作量的管理层
工作流示例取决于您已连接的系统、权限和运营规则。在与客户或候选人一起使用前，请与团队商定并验证范围。
带来一个重复流程，看看 AI 智能体如何提供帮助。
与我们一起审查工作、已连接系统和决策。在扩展前，确定聚焦的试点及团队所需的证据。