按报告记录设备
按客户原话记录型号、序列号、版本和症状。标记缺失或不匹配的设备事实，不把相近型号当成同一设备。
工作流蓝图
将模糊的设备故障转为有用的下一次沟通
售后技术支持
客户可能反复描述模糊故障，而支持团队缺少准确设备和手册背景。此拟议示例收集已知信息，为设备、制造和汽车支持准备下一步。
使用与设备匹配的指导
已批准且最新的指导与设备匹配时，可供支持复核。任何不确定或安全关键请求在给出指示前交由人员处理。
准备现场沟通
连接记录允许时，准备零件和权益信息及现场简报。保修、安全、零件预留、派工确认和费用决定仍由人负责。
工作流蓝图
复核一次设备支持请求
带来不含个人信息的代表性请求和团队优先事项。讨论可用设备记录和第一步复核，并跟踪缺失信息、重复联系、修正和已复核的下一步。