收集服务咨询
接待流程可收集车辆、所需服务、期望日期或时间及联系方式，并将缺失或不确定的信息标记为待跟进。
工作流蓝图
帮助服务顾问将咨询转为已确认的预约
预约与支持
当顾问忙于处理重复来电和改期时，客户可能仍在等待明确答复。此拟议示例收集基本信息、查询已连接的车间日历，并准备预约供复核。只有预约已保存并已告知客户，请求才成为确认的预约。
准备预约前核查可用时间
依据已连接的车间日历，工作流可提出合适的可用时间并准备预约记录。若该时间不可用或预约无法保存，请求保持开放，不能称为已预约。
由服务顾问处理例外情况
工时不确定以及保修、召回和安全问题会连同咨询背景交给服务顾问。试点可衡量已完成的确认、重复联系和预约错误。
工作流蓝图
复核一次车间预约旅程
带来一份有代表性的咨询和团队使用的日历规则。在演示中验证可用时间和预约支持，再明确谁复核例外情况，以及如何处理不可用时间或未保存的预约。